25 основных элементов для интернет-магазинов

Как легко и быстро добиваться результата с помощью интернет-магазина

Мы все хотим быстро и легко добиваться результатов с помощью создания интернет-магазина, что также является целью данной статьи. Я объясню, что находится внутри коробки, чтобы вы, уважаемые читатели, могли оценить свою ситуацию и придумать ценные идеи для создания собственного интернет-магазина. В своих предложениях я буду техническим, потому что технические улучшения реализовать намного проще, чем концептуальные бизнес-изменения. Перед тем как просмотреть все предложения, вот несколько инструментов, которые будут полезны для анализа вашего существующего интернет-магазина:

 

  • Статистика Google Pagespeed – позволяет понять, что нужно улучшить в мобильной и настольной версиях.
  • Тест скорости Pingdom – узнаете, насколько быстро загружается интернет-магазин
  • Built with – какие маркетинговые инструменты и технологии программирования используют другие интернет-магазины
  • Similar Web – расширение Chrome, отображающее статистику посещаемости популярных интернет-магазинов.
  • Инструменты для веб-мастеров – покажут позиции вашего интернет-магазина и ключевые слова в Google (требуется активация с помощью аккаунта Google Analytics или Tag Manager. Данные появятся через 2-3 дня)
  • Яндекс.Метрика – при установке в вашем интернет-магазине будет отображать видео поведения посетителей и тепловые карты кликов
  • Moz authority – определяет авторитет вашего домена и веб-сайта ваших конкурентов.
  • SEO Analysis – комплексный инструмент для SEO-анализа интернет-магазина. Попробуйте несколько инструментов из правого меню.

1. Отличная и запоминающаяся первая страница

Первое впечатление часто оказывается решающим, поэтому при создании интернет-магазина обращайте внимание на детали, недостатки, изображения и баннеры, которые вы выбираете на главной странице. Посетитель сравнивает вас с другими конкурентами. Если товары более-менее похожи, то выбор падет на интернет-магазин, который кажется более эмоционально приемлемым и отзывчивым. Вот несколько примеров, на которых вы можете увидеть примеры хороших первых впечатлений для успешного интернет-магазина.

2. Функциональная и прозрачная навигация.

Сегодня навигация важна как никогда. Задача успешного меню – доставить искомые продукты одним щелчком мыши. Да, одним щелчком мыши. Посетители тратят некоторое время на поиск товаров. Если товар не найти быстро, посетитель чувствует себя неудовлетворенным и недовольным. Недовольные посетители редко покупают товары в интернет-магазинах, доставляющих такие неудобства.

3. Изображения продуктов, гифки, видео, дополненная реальность.

Картинки продуктов – вещь устаревшая. Самое меньшее, что вы можете сделать для создания отличного интернет-магазина, – это вставить несколько высококачественных изображений с возможностью увеличения. Изображение продукта должно имитировать продукт в реальности, а посетители интернет-магазина должны чувствовать, что продукт рассматривается в реальной жизни. Изображение продукта можно заменить 360-градусным изображением, видео о том, как используется продукт, гифкой или даже дополненной реальностью. Это даст вам огромное преимущество перед конкурентами.

4. Спросите своих клиентов

При создании интернет-магазина я предлагаю вам использовать опрос/онлайн-опрос или просто позвонить постоянным клиентам, чтобы рассказать о том, что им нравится и не нравится в вашем магазине. Воспользуйтесь инструментом опроса Hotjar, чтобы спросить: «Как мы можем улучшить открытость этого продукта?» или «Вы нашли то, что искали сегодня?». Прислушиваясь и понимая потребности своих клиентов, вы сможете успешно создать интернет-магазин и значительно увеличить количество клиентов, повторных покупок и показатели продаж. Слушание – это один из способов значительно улучшить продажи с помощью оптимизации конверсии.

5. Экспортируйте товары в глобальные интернет-магазины, такие как eBay и Amazon.

Чтобы облегчить процесс создания интернет-магазина, ищите новые возможности и рынки, продавая свою продукцию. Мы слышим все больше и больше историй успеха от местных магазинов, которые успешно продают свои продукты на eBay, Amazon и других международных гигантах.

6. Уникальное предложение (выгодное предложение)

Выделитесь среди конкурентов и предложите что-то ценное и уникальное. Конечно, это сложно придумать и реализовать. На то, чтобы сделать правильное предложение, могут потребоваться годы, но если вы его найдете, это поможет укрепить доверие и выделит вас среди конкурентов.

7. Элементы доверия

Элементы доверия разнообразны. Например, социальные элементы доверия, такие как отзывы, лайки, комментарии. Люди доверяют им, потому что видят, что им пользуется множество людей. При создании интернет-магазина я предлагаю вам подумать о социальных сетях для вашего продукта. Среди лидеров вы можете посмотреть на Amazon, однако лучшее, что я видел, – это Dollar Shave Club.

Используйте элементы укрепления доверия в процессе создания интернет-магазина, особенно в корзине. Вставьте значок сертификата безопасности (SSL), передайте информацию о безопасности и защите данных. Покупая в вашем магазине, покупатель должен чувствовать себя в 100% безопасности.

8. Максимально короткая регистрация и корзина, а также бесплатный подарок.

Спрашивайте только самую необходимую информацию. Самое необходимое. Чем больше нужно сделать клиенту, тем больше уменьшается количество успешных транзакций. Воспользуйтесь гостевыми покупками – без обязательной регистрации. Если требуется регистрация, сядьте с программистами, чтобы создать интернет-магазин и уменьшить количество полей, необходимых для регистрации.

 

Отличный пример корзины от Hardgraft

9. Описание и названия продуктов.

Названия продуктов важны! Создайте их, выделив сильные стороны продукта как в названии, так и в описании. Пример: вместо «Мужская рубашка» – «Мужская рубашка из хлопка высшего качества для повседневного использования». Даже если товар такой же, как у конкурентов, и у вас более высокая цена – найдите способ создавать качественные описания для самых популярных товаров, даже если у вас есть конкретные товары и «все знают» их хорошие качества. Это не так – ваш товар могут покупать в больших количествах невежды, например, матери, покупающие футбольное снаряжение для своих детей. Подумайте об этом, когда создаете интернет-магазин.

10. Доставка как можно скорее и везде.

Новый термин в бизнесе – ASAP, что означает как можно скорее. Чем больше вариантов доставки есть у клиента, тем лучше. Почта, посылочные автоматы, курьер, квитанция в магазине, посылочный автомат и т. Д. Чем больше, тем лучше. При создании интернет-магазина включите возможность доставки товара экспресс-доставкой по более высокой цене. Покупатели оценят это в долгосрочной перспективе.

11. Широкие возможности оплаты.

Как и при доставке, интернет-магазин должен предоставлять широкий выбор способов оплаты. Банковские карты, такие как Mastercard, Visa, Paypal, электронные деньги, для оплаты на месте или по счету. Покупатели оценят, если вы реализуете такие опции при создании интернет-магазина. В недавней беседе с клиентами я представил общую сумму их годовых транзакций, в то время как бухгалтерия клиента показывала вдвое !!! меньшее количество. Выяснилось, что клиенты завершили процесс покупки корзины, но не оплатили присланные счета (поскольку компания не предлагала оплату банковскими картами). Таким образом, половина всех покупателей не оплатили товар, хотя уже дали согласие на покупку.

12. Сначала мобильные

Мобильный дизайн – приоритет. Чем дороже товар, тем больше покупателей исследуют и анализируют. Они анализируют, находясь в общественном транспорте, спят после утомительного дня на диване, идут на работу или сидят в туалете. Время – дефицитный товар, который может сэкономить мобильное устройство. Сегодня для вас уже недостаточно быть мобильным – вы должны быть «мобильными в первую очередь»! Это означает, что дизайн для мобильных устройств должен планироваться и разрабатываться отдельно от общего процесса разработки дизайна.

13. Поток посетителей SEO

В моем аккаунте Google Analytics около тридцати различных клиентских профилей. В их отчетах о продажах абсолютный лидер продаж – это посетитель, пришедший из Google. Дело в том, что естественные результаты поиска более надежны, чем другие источники новых потенциальных клиентов, поэтому найти хорошего поставщика SEO – это большая часть успеха. Кстати, чем лучше продумано содержание и открытость продукта, тем больше у вас шансов оказаться на вершине поиска Google.

14. Данные отчетов о продажах

Для этого необходим специалист Google Analytics, который подготовит и настроит для вас отчеты о продажах, чтобы вы могли получить полную информацию о наиболее прибыльных рекламных каналах и включить их в создание вашего интернет-магазина. Важно знать, что рекламные каналы взаимодействуют друг с другом и передают друг другу клиентов. Например, реклама в FB вызывает первый интерес к вашему магазину, и покупатель посещает его. Через некоторое время покупатель уже использует Google, чтобы найти ваш магазин. Через неделю покупатель готов купить товар и открывает ваш интернет-магазин, введя адрес домена – и покупает товар. Итак, все началось с FB. Этот путь можно измерить с помощью Google Analytics, и вам нужно это знать.

15. Повторное обращение к существующим клиентам

Если покупатель совершил у вас покупку, то вероятность того, что он повторит покупку, гораздо выше, если у него был положительный опыт, которого вы можете достичь с помощью хорошего интернет-магазина. Создайте ремаркетинг в Facebook или рассылки по электронной почте, которые будет рекомендовать другие продукты за аналогичные суммы. Если ваших клиентов много, и их сложно сегментировать вручную, используйте параметры автоматизации, чтобы автоматически создавать рекламные кампании с рекомендованными продуктами.

16. Максимум информации о продукте

Предоставьте как можно больше информации. Как я уже упоминал ранее, чем дороже продукт, тем больше покупатель его анализирует – включая инструкции, каталоги, видеоролики для клиентов при создании интернет-магазина, создавайте значки для хороших свойств продуктов, таких как «водонепроницаемость» или «сделано в EU».

17. Экран «Спасибо за покупку».

Если покупатель купил товар, это означает, что он «горячий» и есть хороший шанс, что он готов покупать больше. Вспомните себя или знакомого во время распродаж, когда людей захватывает лихорадка от покупок, то же самое происходит в интернет-магазине. При совершении покупки предлагайте другие товары.

18. Продажа в корзине (допродажа)

Допродажа работает – независимо от того, предлагаете ли вы связанные товары или уже атрибуты корзины – это работает! Если вы понимаете, что нужно покупателю в отношении этого продукта, продажи состоятся. Как самый продаваемый опыт, я вспоминаю время, когда мне срочно понадобились визитки. Я выбрал Vistaprint.com. Это было так дорого. Исключительно. Я создал свою визитную карточку, и мне предложили чашки, рубашки, шляпы, ручки, стикеры с моим логотипом, и мне показалось, что это подходящее время и место. Мне предложили очень индивидуальный продукт. Это определенно пример, чтобы получить идеи для создания собственной корзины дополнительных продаж в интернет-магазине.

19. Онлайн-чат

Независимо от того, насколько я не люблю всплывающие онлайн-чаты, от клиентов и различных исследований я заметил положительный эффект. Создавая интернет-магазин, используйте чат ненавязчиво и в нужном месте – там, где у покупателя могут возникнуть вопросы или проблемы. Например, используйте чат только в корзине, если у покупателя возникнут вопросы или проблемы.

20. Отслеживание товаров

Как здорово, когда я получаю текстовое сообщение о том, что товар отправлен или уже находится в моем почтовом ящике. Это отличный сервис, который я ценю. Создавая интернет-магазин, предоставьте своим клиентам точную и быструю информацию о заказе, его статусе и местонахождении. Это еще одна вещь, которую клиенты оценят в долгосрочной перспективе. Обратите внимание, как чат ao.com отображается только в корзине:

21. Навигация по «хлебным крошкам»

Пользователи склонны теряться в магазине, поэтому создавайте интернет-магазин таким образом, чтобы вы могли помогать им сориентироваться, используя удобные навигационные ссылки.

22. Поиск с автоматическими подсказками.

Вы видели Amazon? Отличный пример. Поиск должен работать быстро и точно – протестируйте лично. Если он автоматически предлагает результаты и другие дополнения, даже лучше!

23. Инструмент для сбора отзывов клиентов.

Отзывы очень важны, если вы хотите развивать серьезные продажи, и важно знать, что они не произойдут сами по себе. Совершенно верно – сбор отзывов – это автоматизированный процесс, который управляется внешней системой. Мы часто рекомендуем нашим клиентам начинать напрямую с отзывов, чтобы значительно увеличить продажи в электронной коммерции.

24. Фильтрация товаров

Важность фильтрации возрастает по мере увеличения количества товаров в категории или когда покупатели выполняют поиск. Тепловые карты показывают, что более крупные списки товаров читаются посетителями только поверхностно и поэтому они, как правило, упускают из виду самое важное. Использование фильтров товаров увеличивает видимость и неизбежно приводит к конверсиям.

25. Легко найти контакты

Если в вашем бизнесе участвует широкий круг покупателей, не ждите. Убедить клиента по телефону будет намного проще, чем через веб-сайт. Дайте ему возможность позвонить прямо сейчас! При необходимости вы даже можете запросить его звонок разными способами!